ఏటీఎం సెంటర్లలో సాంకేతిక సమస్యలు అప్పుడప్పుడు వినియోగదారులను ఇబ్బందులకు గురిచేస్తుంటాయి. ముఖ్యంగా కార్డు పెట్టి నగదు తీసుకునే సమయంలో డబ్బులు రాకపోయినా, ఖాతా నుంచి డబ్బు డెబిట్ అయిన ఘటనలు తరచుగా వెలుగులోకి వస్తుంటాయి. ఇలాంటి పరిస్థితుల్లో చాలా మంది తమ డబ్బు తిరిగి పొందడానికి తీవ్రంగా శ్రమించాల్సి వస్తుంది. అయితే గుజరాత్ రాష్ట్రంలోని సూరత్లో జరిగిన ఒక సంఘటన మాత్రం బ్యాంకింగ్ వ్యవస్థపై పెద్ద చర్చకు దారితీసింది.
సూరత్కు చెందిన బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా ఖాతాదారుడు ఒకరు స్టేట్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా ఏటీఎం కేంద్రం నుంచి రూ.10,000 నగదు ఉపసంహరించుకోవడానికి ప్రయత్నించాడు. అయితే సాంకేతిక లోపం కారణంగా నగదు బయటకు రాకపోయినా, అతని ఖాతా నుంచి మాత్రం రూ.10,000 డెబిట్ అయినట్లు 2017 ఫిబ్రవరి 18న సందేశం వచ్చింది. రసీదు కూడా రాకపోవడంతో బాధితుడు తీవ్ర ఆందోళనకు గురయ్యాడు. వెంటనే 2017 ఫిబ్రవరి 21న బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా డంభల్ శాఖలో లిఖితపూర్వకంగా ఫిర్యాదు చేసినప్పటికీ, ఎలాంటి స్పందన రాకపోవడం అతనిని మరింత ఇబ్బందులకు గురిచేసింది.
ఈ ఘటనపై బాధితుడు భారతీయ రిజర్వ్ బ్యాంక్ సహా ఇతర అధికారులకు ఫిర్యాదులు చేశాడు. సీసీటీవీ ఫుటేజ్ పొందేందుకు సమాచార హక్కు చట్టం కింద స్టేట్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియాకు దరఖాస్తు చేసినప్పటికీ, అక్కడి నుంచి కూడా సరైన స్పందన రాలేదు. అనేక ఇమెయిళ్లు, ఫిర్యాదులు చేసినప్పటికీ ఫలితం లేకపోవడంతో చివరికి 2017 డిసెంబర్ 20న వినియోగదారుల ఫోరమ్ను ఆశ్రయించాడు.
విచారణ సమయంలో ఆ ఏటీఎం ఎస్బీఐకి చెందినదని, తమ రికార్డుల్లో లావాదేవీ విజయవంతంగా నమోదైందని బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా వాదించింది. అయితే వినియోగదారుల కమిషన్ ఈ వాదనను తిరస్కరించింది. లావాదేవీకి సంబంధించిన పూర్తి ఆధారాలను సమర్పించాల్సిన బాధ్యత బ్యాంకుపైనే ఉందని స్పష్టం చేసింది. అలాగే ఆర్బీఐ నిబంధనల ప్రకారం రూ.10,000ను ఐదు రోజుల్లో తిరిగి చెల్లించాలని ఆదేశించింది. కానీ బ్యాంకు ఆ ఆదేశాలను పాటించకపోవడంతో కమిషన్ ఈ వ్యవహారాన్ని తీవ్రంగా పరిగణించింది.
దీంతో అసలు రూ.10,000తో పాటు 9 శాతం వార్షిక వడ్డీతో చెల్లించాలని ఆదేశించింది. అదనంగా ఆలస్యానికి ప్రతి రోజు రూ.100 చొప్పున నష్టపరిహారం ఇవ్వాలని కూడా తీర్పు ఇచ్చింది. ఈ కేసు 2026 ఫిబ్రవరి 26 నాటికి 3,288 రోజుల ఆలస్యానికి చేరడంతో, మొత్తం పరిహారం రూ.3,28,800కు పెరిగింది. అంతేకాకుండా మానసిక వేధింపులకు రూ.3,000, న్యాయపరమైన ఖర్చుల కోసం రూ.2,000 చెల్లించాలని కూడా ఆదేశించింది.
మొత్తానికి మొదటిసారి జరిగిన చిన్న తప్పిదాన్ని వెంటనే సరిచేసి ఉంటే సమస్య అక్కడితో ముగిసేది. కానీ నిర్లక్ష్యంతో వ్యవహరించిన కారణంగా ఇప్పుడు బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా అసలు మొత్తానికి దాదాపు 30 రెట్లు చెల్లించాల్సిన పరిస్థితి ఏర్పడింది. ఈ సంఘటన వినియోగదారుల హక్కులు ఎంత ముఖ్యమో, అలాగే బ్యాంకింగ్ సేవల్లో బాధ్యత ఎంత అవసరమో మరోసారి స్పష్టంగా తెలియజేసింది.
ALSO READ: తెలంగాణ గురుకులాల్లో ఇంటర్ ప్రవేశాలకు నోటిఫికేషన్