EV Customer Experience - Crime Mirror

Ola Electric: ఒకప్పుడు భారత ఈవీ మార్కెట్లో ఓలా ఎలక్ట్రిక్ అంటే తిరుగులేని ఆధిపత్యానికి చిహ్నం. 2024లో మాత్రమే ఏకంగా 4 లక్షల ఎలక్ట్రిక్ స్కూటర్లను విక్రయించి, దాదాపు 40 శాతం మార్కెట్ వాటాను తన ఖాతాలో వేసుకుంది. కొత్త టెక్నాలజీ, ఆకర్షణీయమైన డిజైన్, దూకుడు మార్కెటింగ్తో ఓలా ఈవీ విప్లవానికి ముఖచిత్రంగా నిలిచింది. అయితే అమ్మకాలు పెరిగినంత వేగంగా సర్వీస్ నాణ్యత మెరుగుపడలేదు. దేశవ్యాప్తంగా వేల సంఖ్యలో కస్టమర్ ఫిర్యాదులు, సర్వీస్ సెంటర్ల ముందు నిరసనలు, సోషల్ మీడియాలో వైరల్ అయిన అసంతృప్తి పోస్టులు ఓలా బ్రాండ్ ఇమేజ్ను తీవ్రంగా దెబ్బతీశాయి. స్కూటర్ కొనడం సులభమే కానీ సర్వీస్ కోసం నెలల తరబడి వేచి చూడాల్సి వస్తోందనే ఆరోపణలు ఓలాపై వెల్లువెత్తాయి. ఈ ప్రభావం మార్కెట్ గణాంకాల్లోనూ స్పష్టంగా కనిపించింది. నవంబర్ 2024 నాటికి ఓలా మార్కెట్ వాటా గణనీయంగా పడిపోయింది. టీవీఎస్ ఐక్యూబ్, బజాజ్ చేతక్, ఏథర్ ఎనర్జీ వంటి దిగ్గజ బ్రాండ్లు దూసుకెళ్లి, ఒకప్పుడు నెంబర్ వన్గా ఉన్న ఓలాను ఐదో స్థానానికి నెట్టేశాయి. ఈ క్లిష్ట పరిస్థితుల్లో కస్టమర్ల నమ్మకాన్ని తిరిగి సంపాదించేందుకు ఓలా సీఈఓ భావిష్ అగర్వాల్ కీలక నిర్ణయం తీసుకున్నారు. ‘హైపర్ సర్వీస్’ అనే పూర్తిగా కొత్త సర్వీస్ వ్యూహాన్ని ప్రకటించి, ఓలా బ్రాండ్ రీబిల్డింగ్కు శ్రీకారం చుట్టారు. హైపర్ సర్వీస్ కాన్సెప్ట్ సారాంశం చాలా సింపుల్. కస్టమర్లు స్కూటర్ సర్వీస్ కోసం రోజులు, వారాలు, నెలలు వేచి చూడాల్సిన పరిస్థితికి ముగింపు పలకడం. అదే రోజు సర్వీస్, అదే రోజు డెలివరీ అనే లక్ష్యంతో ఈ విధానాన్ని అమలు చేస్తున్నారు. స్కూటర్ ఇచ్చిన రోజే రిపేర్ పూర్తి చేసి కస్టమర్కు అప్పగించడమే దీని ప్రధాన ఉద్దేశ్యం. ఈ కొత్త విధానంలో సాధారణ ఓలా సర్వీస్ సెంటర్లను హైపర్ సెంటర్లుగా మార్చుతున్నారు. ఈ సెంటర్లలో కస్టమర్ల కోసం ప్రత్యేకంగా ఏసీ లాంజ్లు, ఉచిత వైఫై, సౌకర్యవంతమైన వేచి ఉండే ప్రదేశాలు ఏర్పాటు చేస్తున్నారు. సర్వీస్ అనేది ఒక ఇబ్బందిగా కాకుండా, సౌకర్యవంతమైన అనుభవంగా మార్చడమే లక్ష్యంగా ఓలా ముందుకెళ్తోంది. హైపర్ సర్వీస్లో మరో కీలక అంశం పారదర్శకత. మీ స్కూటర్పై మెకానిక్ ఏం చేస్తున్నాడు, ఏ పార్ట్ రిపేర్ చేస్తున్నారు లేదా మార్చుతున్నారు అనే విషయాలను కస్టమర్ లైవ్గా చూడవచ్చు. డిజిటల్ స్క్రీన్లపై రియల్ టైమ్ అప్డేట్స్ చూపించడం ద్వారా అనుమానాలకు తావు లేకుండా చేయాలని ఓలా భావిస్తోంది. బెంగళూరులోని ఇందిరానగర్లో తొలి హైపర్ సెంటర్ ఇప్పటికే ప్రారంభమైంది. దీనికి కస్టమర్ల నుంచి సానుకూల స్పందన వస్తోందని కంపెనీ చెబుతోంది. త్వరలో హైదరాబాద్, ముంబై, ఢిల్లీ వంటి ప్రధాన నగరాల్లోనూ ఈ హైపర్ సెంటర్లను ప్రారంభించేందుకు ఓలా ప్రణాళికలు రూపొందిస్తోంది. సర్వీస్ అనుభవాన్ని మరింత సులభం చేసేందుకు ఓలా తన మొబైల్ యాప్లోనూ కొత్త ఫీచర్లను జోడించింది. ఇకపై కస్టమర్లు సర్వీస్ సెంటర్ వద్ద క్యూలో నిలబడాల్సిన అవసరం ఉండదు. యాప్లోనే అపాయింట్మెంట్ బుక్ చేసుకుని, తమకు నచ్చిన టైమ్ స్లాట్ను ఎంచుకోవచ్చు. మీరు ఎంపిక చేసిన సమయానికి సెంటర్కు వెళ్తే వెంటనే టెక్నీషియన్ స్కూటర్ను తీసుకుంటారు. అంతేకాదు, సర్వీస్ స్టేటస్ను రియల్ టైమ్లో యాప్లోనే ట్రాక్ చేయవచ్చు. ఫోన్ కాల్స్, ఫాలోఅప్స్ అవసరం లేకుండా, మొత్తం ప్రక్రియ డిజిటల్గా పూర్తి అవుతుంది. భారీ రిపేర్ల విషయంలో కూడా ఓలా స్పష్టత ఇచ్చింది. సాధారణ సర్వీస్, చిన్న రిపేర్లకు మాత్రమే అదే రోజు డెలివరీ వర్తిస్తుందని, ఒకవేళ స్కూటర్ పరిస్థితి అధ్వాన్నంగా ఉండి స్పెషల్ స్పేర్ పార్ట్స్ అవసరమైతే కొంత సమయం పట్టవచ్చని తెలిపింది. అయినప్పటికీ, గతంలోలాగా నెలల తరబడి వేచి చూడాల్సిన పరిస్థితి ఉండదని కంపెనీ హామీ ఇస్తోంది. టీవీఎస్, బజాజ్, ఏథర్ వంటి బలమైన ప్రత్యర్థులతో పోటీ పడాలంటే.. ఉత్పత్తి మాత్రమే కాదు, సర్వీస్ కూడా సమానంగా బలంగా ఉండాల్సిందే అనే విషయాన్ని ఓలా ఆలస్యంగా అయినా గ్రహించినట్లు కనిపిస్తోంది. హైపర్ సర్వీస్ వ్యూహం ద్వారా ఓలా తన కోల్పోయిన నమ్మకాన్ని తిరిగి సంపాదించగలుగుతుందా, కస్టమర్ల బాధలు నిజంగా తీరుతాయా అనే అంశాలు రాబోయే రోజుల్లో తేలాల్సి ఉంది. ALSO READ: Renault Duster: మీకు తెలుసా? ఇప్పుడు దేశవ్యాప్తంగా అందరు ఈ కారు గురించే మాట్లాడుకుంటున్నారు!

Tag: EV Customer Experience

Most Read

చేయూత పథకం ద్వారా రూ.4 వేల పింఛన్.. దరఖాస్తు ఎలా..?

వాట్సప్ ద్వారా అర నిమిషంలోనే ఆధార్ డౌన్‌లోడ్ చేసుకోవచ్చు..

పెళ్లికి నో అంటున్న యువతులు! ఎందుకో తెలుసా?

వామ్మొ!.. విమానంలో దెయ్యం.. గాల్లో ఉండగానే డోర్ తీసేందుకు యత్నం!..

EDITOR PICKS

Ola Electric: సర్వీస్‌లో భారీ మార్పులు చేసిన Ola

POPULAR POSTS

డ్రైవింగ్ లైసెన్స్‌ నేరుగా ఇంటికే..!

RGV: బలవంతుడిదే రాజ్యం.. గెలిచిన వారి మతంలో చేరుతా!

2029లో టీడీపీ అధికారంలో ఉండటం కష్టమేనా – చరిత్ర ఏం చెప్తోంది..?

POPULAR CATEGORY

ABOUT US

Trending